Konusu “Geleceğe Lider Ol” adlı eğitim bursu projesi olan bir basın toplantısında Aras Holding Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Baran Aras’ın firmasından çok emin ve güven dolu olması dikkatimizi çekti.
 
Daha sonra Praktiker’in tedarikçileri ile yaptığı bir toplantıda Aras Kargo’ya bağlı Fillo’nun Genel Müdürü Serkan Akbudak’ı tanıdık. İşte o zaman o güvenin sebebini anladık...

Fillo’nun genel müdürü olmadan önce Aras Kargo bünyesinde çalışmadığı bölüm, görev ve bölge müdürlüğü kalmamış. Son 1.5 yıldır da hem Fillo, hem de Aras Kurye’nin genel müdürlüğünü yapıyor. 

Peki, bu hikâye nasıl başladı? Orasını aslen Malatyalı olan Serkan Akbudak’tan dinleyelim:

“İstanbul Üniversitesi Uluslararası İlişkiler Bölümü 10 Temmuz 1997’de bitti, bir hafta sonra Aras Kargo’da başladı. O zamanlar Sabah Gazetesi’nin eki olan Sarı Sayfalar’da  “Şube müdürü aranıyor” diye bir ilan görüyor.  Okul döneminde bir sigorta şirketinde çalışıyor, eğitmenlik dahi yapıyor, ancak bu alanda hiç tecrübesi yok. O zaman Mecidiyeköy’de şube olan, şu anki Aras Kargo bölge müdürlüğüne iş görüşmesine gidiyor.  “Başlangıç o başlangıç...” dediği sürece o gün dahil oluyor. 2 aylık bir eğitim süresinden sonra, yeni bir şubede görev yapmaya başlıyor.

Orada ciroyu bir patlattım, ben de şaşırdım. Kargoya yetişemiyoruz...  Öyle bir durum... Ardından bölgeye aldılar. Uluslararası ilişkiler mezunu birini tam olarak konumlandıramadılar ki, halkla ilişkilere, o zaman satışa öyle deniyordu, oraya verdiler. 2 yıl bölgede o görevde bulundum.”

Ve askere gidiyor. Askerliği de, şansı tutuyor, İstanbul’da yapıyor. Şirketle ilgiyi kesmiyor. Askerde iken Pamuk Bank’ın müfettiş yardımcılığı sınavını kazanıyor. Pamuk Bank’ın genel müdürlük binası ise Aras Kargo İstanbul bölge müdürlüğü binasının 200 metre ilerisindedir. İzin alıyor, sözlü sınava giriyor. Onu da kazanınca, Aras’ın bölge müdürlüğüne uğruyor.
Uğrayış o uğrayış, askerlik dönüşü kendini Bakırköy Bölge Müdür Yardımcılığı’nda buluyor. Sonra İstanbul Bölge Müdürü Yardımcılığı, sonra Malatya Bölge Müdürlüğü, sonunda ilk çalıştığı İstanbul Bölgeye müdür olarak geri dönüyor. Orada 2.5 yıl daha çalışıyor.

“Patron orada bizi tanıdı” diyor ve bakın ne oluyor.
“İstanbul bölgede bölge müdür yardımcısıydım. Malatya’ya gittiğim dönemdi. Bir gün Celal Bey geldi. Önceden kafasından kurgulamış olmalı ki, müdür yardımcılarını çağırdı. Şu an Marmara Bölge müdürü olan Turgay Bey’e ‘şimdi kesin benimle ilgili bir şey var’ diye içime doğanı söyledim. Terfiler yapıyordu ki, önceden kafasından kurgulamış olmalı, birden bana döndü;

-Senin ismin ne?
-Serkan.
-Nerelisin?
-Malatyalı.
-Pazartesi Malatya’dasın dedi.
Günlerden cumaydı, sene 2001 - 2002. Serkan henüz 23 – 24 yaşlarındaydı… Ama, Celal Aras onu yalnız bırakmıyor, takip ediyor, ilgisini eksik etmiyor, her gün arayıp soruyor… Aras’ın dengeli, sevgiye dayalı ilgisinin Akbudak’ı bugünlere taşıdığı izlenimini ediniyoruz.

Derken İstanbul Bölge müdürlüğü yapmaya, patronu Celal Aras da artık kendisini tanımaya başlıyor.
O aralar Belçika menşeli, verimlilik sağlama üzerine çalışan Efficiency Coaching adında bir firma ile operasyonel süreçler üzerine 6 ayı kapsayan bir çalışma yapıyor. Transfer merkezlerinde hat aracı, personel veya aktarmalı organizasyonlar üzerinde gece gündüz durmadan çalışarak, birçok projenin üretiminde yer alıyor.  
Daha sonra transfer ile bölge müdürlükleri ayrılıyor. Akbudak, bunu şöyle açıklıyor: “Bizde öyle bir süreç vardı ki, neyi çalışıyorsak, işin başına geçerek onu doğrudan uyguluyorduk. Örneğin transferleri ayırdık, ben Maslak’taki transferlerin başına geçtim. 6 ay kadar da orada çalıştım. Sonra dedik ki, şube operasyonlarının merkezde yönetim birimi oluşturalım dedik, yapılandırdık, onun başına geçtim.”
Bu arada, 2005 yılında, operasyonlardan sorumlu genel müdür yardımcısı ayrılınca bu görevi yönetiyor. 1 yıl sonra da satıştan sorumlu genel müdür yardımcılığına geçiyor.
2007 yılında Fillo Kargo’nun o dönemki Genel Müdürü Yılmaz Erdoğan ayrılınca görevi devralıyor.
Tüm birimlerde farkını veya etkisini hissettiren Akbudak, “özellikle Aras’ta operasyonel KPI (performans göstergeleri tablosu veya operasyonel performans anahtarları) oluşturmada bayağı etkili olduk. Verimliliği artıran birçok avantaj yakaladık.

Grubun sihirli eli…
Akbudak’ı dinlerken, grubun içinde adeta sihirli bir el gibi, nereye dokunmuşsa sistemin olumlu yönde çalışmaya ve kâra geçmeye başladığını öğreniyoruz.
O güne kadar (2007) bilançolarına zarar yansıtan Fillo, Akbudak’ın yönetimi devralmasından 2 ay sonra kâra geçiyor. 7 – 8 yıllık bir şirket, sürekli zarar yazıyor ve 2008 yılını kârla kapatıyorlar. İnanılmaz, ama gerçek…
Akbudak’a bu işin sırrını sorduğumuzda, “tamamen yönetim anlayışı, çalışanların işlerine odaklanması ve yönetim süreçlere yaklaşım farkı” diye açıklıyor.
Başarısının altında yatan temel argümanı biraz daha açan Akbudak, “Hangi birim olursa olsun, takım olduğunu hissedip, o bilince erişince herkes kendisini ve birbirini daha iyi tanıyor. Böylece, hizmetin üretilmesi, çözüm geliştirilmesi ve uygulanmasında fark oluşuyor. Farkın tadını alan ekibin performansı artıyor ve başarı kaçınılmaz oluyor. Sizin yönetici olarak, ‘bir fikrim var, şunu şöyle yapalım’ demenizle, takım olarak fikir üretip uygulamaya geçmeniz ve bunların sonuçları arasında dağlar kadar fark var. Yönetici ise bir fikir sahibi olan takımı yönetebilendir” diyor.

Takım veya birlik beraberlik ruhu
Akbudak’a göre, takımda kimin nerede oynadığı, takımın kendine güveni ve takım oyuncularının birbirini çok iyi tanıması şampiyonluğa götürüyor. Birlik olmanın gücü ile performans artıyor ve rakiplere fark atılıyor. Buna karşın, en iyi oyuncuları bir araya toplayıp da şampiyon olamamanın kaderi yaşanıyor.
Öncelikle çalışanlar büyük bir inançla; “bizler takımımız için varız” diyebiliyorsa güçlü ve sağlıklı bir takım oluşuyor.

Bu inancın oluşup oluşmamasını ise yönetici belirliyor. Akbudak, kısaca, söz konusu inancın oluşmasını sağlayan iyi bir takım lideri olduğunu söylüyor ve “Celal Bey çok iyi bir takım lideri idi. O aradığında bizler de birbirimizi arar, gelişmeleri bir daha gözden geçirirdik” diyor.
Takım liderinde, ayrıca eğitici, sabırlı ve dengeli bir ruhun bulunması ve sabırla oluşturduğu takımından elde ettiği değeri ise nerede nasıl kullanacağını da önceden bilme yetkinliği gerekiyor.  

“Benim örnek aldığım lider Celal Aras’tır”
Aras’ta şu an 70 kuşağı işbaşında bulunuyor. Bu durum, Celal Aras’ın eğitimci kişiliğiyle açıklanıyor.

Akbudak da birçok Aras çalışanı gibi, patronu Celal Aras’ı kendine örnek alıyor. Ondan çok şeyler öğrendiğini belirten Akbudak’ın Celal Aras’a ilişkin izlenimleri şöyle:
“Öncelikle, çok hızlı karar alırdı ve kendine güveni sonsuzdu. İkinci özelliği ise her konuda gözü kara, cesur olmasıydı. Bazen öylesine durumlarla karşılaşırdı ki, biz ‘öldük bittik’ dediğimiz anlarda, o döner ‘şunu yapıyoruz, çok da güzel oldu’ der, olayı yürütürdü. Bu yönüyle de çevresindekilere kendine güvenmeyi ve daha iyisinin yapılabileceğini aşılıyordu. Aslında işi yapanlar aynı insanlardı, ama güven kaynağı Celal Aras’tı.
Bir diğer yönü, iyi empati ve sempati geliştirmesiydi. Kızması gerektiği yerde kızmasını, takdir etmesi gerektiği yerde de takdiri yerinde ve tonunda yapıyordu.
Nasıl ki, lojistikte bir tedarik zinciri varsa, onda da sevgi ve saygı zinciri vardı.
Onun en önemli özelliklerinden birisi de eğitimci kişiliği idi. Bizler onun eğitimci yönü sayesinde bugün buradayız.
Diğer yandan, öngörü sahibiydi. Aldığı kararların ne kadar doğru olduğunu zamanla hep birlikte gördük.
Olaylara analitik bakıyordu. Sabırlıydı. İyi bir eğitmendi.”